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고객센터

080-998-0077

평일 10:00~17:00
점심 12:00~13:00
(토, 일, 공휴일 휴무)

FAQ

총 38건

question

무통장입금 또는 전화주문 가능한가요?

question
무통장입금 및 전화주문이 불가한점 양해 부탁드립니다.

카드결제, 계좌이체, 삼성페이, 카카오페이, 페이코, 네이버페이, 토스, 애플페이를 통한 주문 및 결제가 가능합니다. 


question

포인트는 언제 소멸되나요?

question
누적된 포인트는 최종 구매일로부터 12개월간 미구매 시 마지막월 말일 24시 일괄소멸 됩니다.
EX) 2020년 1월 3일 최종 구매를 한 경우 2021년 1월 31일 24시 누적 포인트가 일괄 소멸됩니다.

포인트는 소멸 전 등록하신 휴대폰 번호로 소멸 예정일 및 소멸 예정 포인트에 대한 안내를 드리고 있습니다.

※포인트 유의사항
- 자동소멸된 포인트는 복구 불가합니다.
- 캠페인 및 생일포인트는 소멸날짜가 따로 지정되오니 날짜를 필히 확인해주시길 부탁드립니다.
- 휴대폰번호 변경 or 080번호 수신거부 고객님은 문자안내가 어려운 점 양해부탁드립니다.
question

생일 포인트가 무엇인가요?

question
등급별 지급 생일포인트

DIAMOND.J - 100,000 포인트
PLATINUM.J - 50,000 포인트
GOLD.J - 30,000 포인트
SILVER.J - 20,000 포인트
BRONZE.J - 10,000 포인트

생일포인트는 생일 당월 1일 지급되며 생일 당월 말일 23시까지 사용이 가능합니다.
사용하지 않은 생일 포인트는 당월 말일 23시 소멸되며 복구는 불가합니다.
EX) 2001년 1월 3일 생일인 경우 매년 1월 1일 0시 생일 포인트가 지급되며, 사용하지 않은 생일 포인트는 1월 31일 23시 소멸됩니다.

지급된 생일 포인트는 보유한 가용 포인트와 합산되어 온/오프라인 매장에서 사용 가능하며, 더 자세한 멤버십 정보는 [고객센터] - [멤버십 혜택]에서 확인하실 수 있습니다.

※포인트 유의사항
 - 정상상품(할인상품,단종상품,특가상품 등 제외) 구매 고객에 한하여 실 결제가의 50%까지 포인트 사용이 가능하며, 면세점/아울렛은 사용 불가합니다.
 - 생일 포인트 관련 문제발생 시 당사 고객센터(080-998-0077)로 문의 부탁드립니다.
 - SMS 수신 동의자에 한하여 포인트 지급안내 문자를 발송드리고 있어 [마이페이지]를 통해 정보 확인 바랍니다.
question

선물 포장 서비스도 있나요?

question
상품 실물을 구매자께서 이상 유무가 있는지 먼저 확인하신 후 직접 포장이 가능하시도록 케이스와 쇼핑백을 동봉합니다. 
선물 받으시는 분의 기쁨을 더하는 구성품으로 정성들여 준비해 드립니다.

※ 리본 및  파우치는 따로 제공되지 않으며, 구매하시는 상품에 따라 패키지가 달라질 수 있습니다. 
※ 핸드백 등 가방류의 경우 케이스 대신 더스트백이 증정됩니다.
※ 상품별 패키지 구성은 상품 페이지내 이미지 참고 부탁드립니다.
question

맞춤제작(각인제품)상품은 주문취소가 불가한가요?

question

고객님만을 위해 제작되는 각인 상품의 경우 취소/교환/환불이 불가합니다. (상품 불량 제외)


question

회원가입 시 이미 가입된 회원으로 나옵니다.

question
가입하셨으나 정보를 잊으신 경우 아래 방법을 통해 확인하실 수 있습니다.
1. [아이디 찾기] or [비밀번호 찾기]를 통한 정보 확인
2. 확인된 정보로 로그인

* 해당 계정으로 온라인/오프라인에서 모두 사용 가능합니다.
* 위의 방법으로 확인이 어려우실 경우 고객센터 080-998-0077로 문의하여 주시기를 바랍니다.
question

AS 접수는 어떻게 하나요?

question

가까운 제이에스티나 매장 또는 온라인 접수로 신청 가능합니다. 



1. 매장접수
가까운 제이에스티나 매장에 방문하시어 접수가 가능합니다. (매장 방문시 보증서 or 구매 내역서 지참)
오프라인 매장 위치는 [고객센터] - [오프라인 매장] 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

2. 온라인 접수
매장에 방문이 불가하신 경우 [고객센터] - [A/S 접수 및 조회] – [A/S 접수] 메뉴를 통해 택배로 접수 가능합니다.

* AS불가 사항
- HAIR ACC / ETC 제품(Brass소재 등)
- 노후화에 의해 메인 소재가 손상된 경우
- 부자재 단종으로 수선이 불가한 경우
- 사설 업체에서 수리를 받은 경우 or 개인이 직접 수리하였을 경우
- 물리적 변형이 발생한 경우 or 원형을 알아 볼 수 없는 상태인 경우
question

상품별 보증기간은 어떻게 되나요?

question
JEWELRY : 실버 6개월, 골드 1년 
HANDBAG : 6개월 
ROMANSON : 1년
HAIR ACC / BRASS : 보증기간 없음
 
* 고객과실 (부자재분실, 파손 등)의 경우 보증기간 내에는 유상처리 됩니다.
* 제품 구매 시 수령하신 보증서 또는 구매 내역서(온라인몰 주문번호, 영수증 등 증빙자료)로 정품 여부가 확인되어야 합니다.
question

사은품 증정 기준은 어떻게 되나요?

question
사은품 증정은 행사기간, 판매 사이트, 매장별로 상이할 수 있습니다.
자세한 증정 기준은 각 행사의 유의사항을 참고 부탁드립니다.
question

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

question

제이에스티나는 고객님 한분 한분을 위해 정성껏 제작하는 상품으로, 배송은 입금(결제)확인 후 영업일 기준 다음날 진행되며 재고가 있을경우 평균 배송일은 아래와 같습니다.



주얼리 – 일반상품 1-3일 / 주문제작상품 10-15일
핸드백 – 1~3일
로만손 – 1~3일

1. 본사 재고 부족 시 오프라인 매장 수급 또는 재입고로 진행될 수 있으며 이 경우 배송까지 약 7일~10일이 소요됩니다.
2. 매장 수급 및 재입고의 사유로 배송지연이 될 경우 문자 발송을 통해 안내 드리고 있습니다.
3. 부득이하게 상품이 품절인 경우 주문일로부터 평균 1~2일내로 고객님께 안내 연락드리고 있습니다.

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