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고객센터

080-998-0077

평일 10:00~17:00
점심 12:00~13:00
(토, 일, 공휴일 휴무)

FAQ

총 38건

question

품질 보상 및 AS규정

question
1. 14세 이상 사용 가능 제품입니다. (키즈 제품 제외)
   
2. 교환이나 환불은 미착용 및 손상이 없는 상품에 한해 구매하신 날로부터 7일이내로 보증서와 영수증을 지참하여 방문하시면 가능합니다. 단순변심으로 인한 비기성 제품의 환불일 경우 위약금이 발생할 수 있습니다.  
 
3. 3부 이상의 다이아몬드부터 감정서가 발행되며, 재발행 서비스 진행 시 요금이 청구됩니다. 다이아몬드, 진주를 포함한 모든 스톤에 대해서 재 매입을 진행 하지 않습니다. 
   
4. 구입하신 날로부터 효력이 발생되며, 소비자의 부주의나 소재 특성상 자연적으로 발생된 A/S에 관해서는 비용이 발생될 수 있습니다. 
   
5. 제품 구입 후 보증기간 이내에 부속품 또는 제조상의 결함으로 불량이 발생할 경우 무상 수리를 받을 수 있습니다. 
   
6. 소비자의 부주의에 의한 제품 훼손이나 품질보증 기간이 경과한 제품은 보상이 불가합니다. 자세한 사항은 [고객센터] - [A/S 접수 및 조회] - [보증기간/보상기준]과 [수선 정책]을 확인해주시기 바랍니다.
상황에 따라 유상 수리는 가능하지만 소재 특성에 따라 (골드와 실버 이외의 소재) 유상 수리도 불가한 경우가 있을 수 있습니다.  
   
7. 고객님의 치수 또는 변경사항에 의한 주문제작 상품, 이니셜 각인 제품은 교환/환불이 불가합니다.  
   
8. 외부에서 수선하였거나, 디자인 변경된 상품은 서비스를 제공 받으실 수 없습니다. 또한 타사 제품에 대해서도 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다. 
   
9. A/S를 의뢰하실 때는 반드시 J.ESTINA 품질보증서를 지참하셔야만 해당 서비스를 받으실 수 있으며, 해외 구입 제품의 경우 반드시 판매처 확인과 판매처 명의의  영수증이 있는 경우에 한하여 유상 서비스가 가능합니다.  
   
10. A/S 접수 시 받으신 수선증을 제시하셔야 상품이 인도됩니다. 한국 내 수선 기간은 약 15일정도 소요되며, 한국 외에서의 수선 기간은 주얼리는 약 1개월 정도 잡화류는 45일 소요됩니다. (영업일 기준)

11. 수입 부품에 관해서는 수급 상황에 따라 지연되거나 대체될 수 있으며, A/S는 보완 서비스이므로 구입 시 상품의 상태와는 다를 수 있습니다. 
   
12. A/S 받으신 상품을 수령하실 때 반드시 매장 직원과 상품의 이상유무를 확인하시기 바랍니다. 
   
13. A/S 비용은 J.ESTINA 본사 규정에 의해 책정되며, 선불제 입니다. 
   
14. A/S 완료 제품에 대한 J.ESTINA의 보관 의무는 고객양도 약속일로부터 3개월까지이며, 그 이후에는 발생하는 보관상의 문제에 대해서는 책임지지 않습니다. 
question

매장 픽업 또는 직접 수령도 가능한가요?

question
온라인 쇼핑몰에서 구매하신 상품은 매장 수령 및 직접 수령은 불가하며, 택배로만 수령이 가능합니다.
question

휴일배송 가능한가요?

question
제이에스티나는 주말 및 공휴일에 제품 발송업무를 하지 않고 있습니다.

다만, 택배사 대한통운은 주말배송을 실시하기 때문에 평일 출고 완료 건에 한해 일부지역은 토요일 배송될 수 있습니다.(공휴일 제외)


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품절된 상품 구매할 수 없나요?

question
품절상품의 경우 품번을 기재하시어 1:1게시판으로 문의해주시면 확인 후 빠른 안내 드리겠습니다. 

재입고 및 리오더가 진행되더라도 상품금액, 판매일정은 변동될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


question

상품페이지에 기재된것과 다른데요?

question
상품 이미지 또는 제품페이지에 내용이 오기재되어 있을 경우 1:1 문의를 통해 기재해주시면 빠르게 수정하도록 하겠습니다. 
상품페이지 오기재로 인한 문의는 고객센터 080-998-0077 또는 1:1 문의게시판을 통해 기재해 주시면 교환 및 반품으로 처리 도와드리겠습니다.
question

왜 구매했을 때보다 금액이 더 할인된 건가요?

question
온라인 시장 환경 특성 상 가격이 실시간으로 변동될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
question

여러 상품을 한 번에 주문했는데 왜 각각 배송되나요?

question
상품 구매 시 결제를 같이 하셨더라도 발송 준비가 완료되는 상품부터 먼저 배송해 드리고 있습니다.
주얼리, 핸드백, 시계 카테고리별로 물류센터가 분리되어 있어 수급 일정으로 인한 분리 발송 및 배송사 사정으로 인해 배송일자가 상이할 수 있습니다.
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취소 신청했는데 상품이 배송이 되었어요.

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제이에스티나는 24시간내 답변응대를 원칙으로 진행하고 있으나(공휴일 제외), 순차적으로 취소 접수건을 처리하다보니 접수건이 많을경우 취소전 상품 출고되는 경우가 발생할수 있습니다.

상품 수령 전 – 택배기사님께 수취 거부 부탁드립니다.
상품 수령 후 – 1:1 문의 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.
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배송 중에 수령주소지 변경이 가능한가요?

question

배송중에는 주소지 변경이 불가합니다. 배송상태가 상품 준비중일 때만 변경이 가능하며, 1:1게시판 or 고객센터 080-998-0077 문의 및 요청 부탁드립니다. 


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교환/반품 배송료 안내

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고객변심 - 5,000원
불량/오배송 - 본사부담

왕복 배송료 기준이며 도서산간 지역의 경우 추가 배송료(2,500원)가 발생됩니다.

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